湖江鎮(zhèn)網(wǎng)格化推進(jìn)“如我+”解決群眾急難愁盼問題專項(xiàng)行動(dòng)工作方案

為貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于在全區(qū)范圍內(nèi)開展網(wǎng)格化推進(jìn)“如我+”解決群眾急難愁盼問題專項(xiàng)行動(dòng)部署要求，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，從2025年6月起至12月底，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展網(wǎng)格化推進(jìn)“如我+”解決群眾急難愁盼問題專項(xiàng)行動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、行動(dòng)目標(biāo)

通過深入一線開展下沉體驗(yàn)，收集一批意見建議，化解一批矛盾糾紛，辦理一批便民實(shí)事，優(yōu)化一批公共服務(wù)，鍛煉一批黨員干部，推動(dòng)轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效。

二、時(shí)間安排

（一）動(dòng)員部署階段（6月12日前）

鎮(zhèn)級(jí)層面通過黨委會(huì)、班子會(huì)、鎮(zhèn)村兩級(jí)干部會(huì)動(dòng)員部署。各村（居）、各牽頭部門靈活部署，不再層層專題動(dòng)員部署。

（二）行動(dòng)實(shí)施階段（6月-8月底）

全體鎮(zhèn)村干部下沉到村級(jí)網(wǎng)格、服務(wù)窗口一線，開展五大“如我”行動(dòng)，將心比心、以心換心，發(fā)現(xiàn)工作機(jī)制、辦事流程中的問題和不足。

（三）整改提升階段（9月-12月底）

對(duì)下沉體驗(yàn)收集的意見建議，分層分類銷號(hào)管理。同時(shí)，結(jié)合開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育、為民辦實(shí)事及對(duì)標(biāo)深圳規(guī)則規(guī)制改革，探索實(shí)施一批小切口的“微改革”。

三、行動(dòng)內(nèi)容

（一）“如我在辦”政務(wù)服務(wù)提升行動(dòng)

 工作內(nèi)容：鎮(zhèn)村兩級(jí)干部深入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口、黨政辦公室、綜治平臺(tái)、各村黨群服務(wù)中心窗口等，以群眾視角沉浸式體驗(yàn)辦事流程，深入查找政策落實(shí)堵點(diǎn)、服務(wù)流程痛點(diǎn)、群眾反映難點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化、作風(fēng)效能提升。

牽頭部門：鎮(zhèn)黨政辦公室、便民服務(wù)中心

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：黃廉貞
責(zé)任干部：黃萬進(jìn)、賴紅

（二）“如我所需”群眾急難愁盼解決行動(dòng)

工作內(nèi)容：以“群眾需要什么，調(diào)研就聚焦什么”為導(dǎo)向，以“需求側(cè)”視角找準(zhǔn)工作方向，通過召開戶主會(huì)、鄉(xiāng)村夜話座談交流、入戶走訪、蹲點(diǎn)調(diào)研等方式，精準(zhǔn)掌握群眾在生產(chǎn)生活、公共服務(wù)、鄉(xiāng)村發(fā)展中的真實(shí)需求，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”。

牽頭部門：鎮(zhèn)項(xiàng)目辦、黨建辦公室

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：程衛(wèi)國(guó)、黃林華
責(zé)任干部：劉麗萍

（三）“如我在訪”信訪訴求辦理行動(dòng)

按照各村網(wǎng)格劃分情況，駐村領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部、包組干部下沉到村組一線，以“身臨其境、感同身受”為核心理念，推動(dòng)黨員干部、調(diào)解員在矛盾糾紛、信訪訴求發(fā)生時(shí)快速響應(yīng)，全程介入。一是開展“矛盾糾紛大起底”，結(jié)合民生通道、問政贛州、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等線上平臺(tái)資源，重點(diǎn)摸排婚姻家庭、鄰里關(guān)系等領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)。二是以“當(dāng)事人視角”傾聽訴求，避免走過場(chǎng)，以“共情調(diào)解”在場(chǎng)服務(wù)推動(dòng)矛盾糾紛就地化解，打造“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的和諧鄉(xiāng)村環(huán)境。三是針對(duì)復(fù)雜信訪問題，組織相關(guān)部門實(shí)地勘察現(xiàn)場(chǎng)，召開“如我是當(dāng)事人”研討會(huì)，從根源剖析矛盾成因，真正讓群眾感到被重視、被理解、被關(guān)懷

牽頭部門：鎮(zhèn)綜治中心

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：戴建平、黃壬秀

責(zé)任干部：彭學(xué)峰

（四）“如我在用”公共服務(wù)改善行動(dòng)

工作內(nèi)容：通過換位體驗(yàn)群眾在交通出行、旅游、醫(yī)療、用水用電用網(wǎng)用氣等公共服務(wù)方面的全流程感受，從辦事流程、設(shè)施便利度、服務(wù)態(tài)度等細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，以“體驗(yàn)者”視角倒逼服務(wù)優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)從“管理者思維”向“使用者需求”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)公共服務(wù)改善。

牽頭部門：農(nóng)文旅融合發(fā)展辦公室

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張卿俊、廖俊華

責(zé)任干部：張聲琴

（五）“如我+”其他行動(dòng)

工作內(nèi)容：不在以上內(nèi)容內(nèi)的其他內(nèi)容。

四、工作機(jī)制

（一）分層分類收集

全體鎮(zhèn)村干部要以群眾視角、被服務(wù)者身份實(shí)施下沉體驗(yàn)，深入了解群眾反映集中的共性需求，掌握最真實(shí)的一手資料，收集最接地氣的社情民意，駐村領(lǐng)導(dǎo)干部在村級(jí)網(wǎng)格內(nèi)收集到的社情民意由屬地村收集匯總；換位體驗(yàn)收集到的社情民意由行業(yè)部門收集匯總。按照意見建議類、便民服務(wù)類、矛盾糾紛類、信訪訴求類分類梳理清單（詳見附件1），每周三前由牽頭部門及各村匯總后交至鎮(zhèn)黨建辦劉禹蘭處。

（二）定期會(huì)商研判

鎮(zhèn)村兩級(jí)每周研判收集的意見建議，屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，明確責(zé)任主體，整改措施，整改時(shí)限，說辦就辦、馬上就辦、辦就辦好。需要區(qū)直部門指導(dǎo)配合的事項(xiàng)，由鎮(zhèn)黨委、政府商請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助配合辦理。需要區(qū)級(jí)層面協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，由鎮(zhèn)黨委、政府定期收集匯總上報(bào)。

（三）持續(xù)整改銷號(hào)

各牽頭部門要指導(dǎo)各村、各行業(yè)部門建立整改銷號(hào)清單（詳見附件2），明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、完成時(shí)限，限期銷號(hào)。每周三前由牽頭部門及各村匯總后一并交至鎮(zhèn)黨建辦劉禹蘭處。

附件：1.湖江鎮(zhèn)網(wǎng)格化推進(jìn)“如我+”解決群眾急難愁盼問題專項(xiàng)行動(dòng)收集清單

2.湖江鎮(zhèn)網(wǎng)格化推進(jìn)“如我+”解決群眾急難愁盼問題專項(xiàng)行動(dòng)整改清單

3.湖江鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系網(wǎng)格一覽表

附件1

附件2