近日，國(guó)家廣播電視總局實(shí)施針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)規(guī)范管理措施。此次治理聚焦用戶反映較為集中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)“扣費(fèi)前無(wú)提醒”“取消流程復(fù)雜”“投訴渠道不暢”等痛點(diǎn)問(wèn)題。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)電視的普及極大豐富了百姓的文化生活，但一些不規(guī)范收費(fèi)問(wèn)題也廣受詬病。以自動(dòng)續(xù)費(fèi)為例，這本是為方便用戶交易的服務(wù)，卻成了許多消費(fèi)者避之不及的“坑”。有的強(qiáng)制捆綁其他服務(wù)誘導(dǎo)用戶開(kāi)通；有的將自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)隱藏在冗長(zhǎng)的服務(wù)協(xié)議中，致使消費(fèi)者被連續(xù)扣費(fèi)；還有的在取消流程中設(shè)置重重關(guān)卡，投訴渠道形同虛設(shè)。這些行為不僅侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，而且破壞行業(yè)健康發(fā)展。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)不能太任性。我國(guó)法律明確規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)。為保障用戶權(quán)益、規(guī)范收費(fèi)服務(wù)，有關(guān)部門(mén)也持續(xù)發(fā)力，特別是通過(guò)聯(lián)合開(kāi)展電視“套娃”收費(fèi)治理工作，取得了顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)直播頻道用戶月平均活躍率較治理前提升了9.6%。這說(shuō)明，只要以用戶為中心，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，就能得到用戶信任，也才能有行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

此次專(zhuān)項(xiàng)治理是監(jiān)管部門(mén)深化“套娃”收費(fèi)治理工作的重要舉措，有助于引導(dǎo)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，全面優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)電視消費(fèi)體驗(yàn)。比如要求嚴(yán)格遵循“用戶主動(dòng)選擇”原則，禁止通過(guò)隱藏條款或強(qiáng)制捆綁其他服務(wù)的方式誘導(dǎo)用戶開(kāi)通，嚴(yán)格謹(jǐn)慎使用默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)訂”功能；在用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日，要通過(guò)多渠道發(fā)送包含續(xù)費(fèi)產(chǎn)品名稱(chēng)、扣費(fèi)金額等內(nèi)容的扣費(fèi)提醒，這些規(guī)定既能有效保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，也能讓其消費(fèi)行為更可控。此外，要求平臺(tái)將投訴入口置于服務(wù)受理的一級(jí)菜單中，有助于用戶快速提交訴求，及時(shí)得到響應(yīng)。這些舉措都將進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓廣大用戶消費(fèi)時(shí)更省心、放心。

看電視是公眾重要的精神文化生活方式。解決“看電視煩”，既關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益和廣電行業(yè)健康發(fā)展，更關(guān)乎精神文明建設(shè)。有關(guān)部門(mén)要持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，確保法律規(guī)定和有關(guān)要求落實(shí)到位；行業(yè)企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)，主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，共同營(yíng)造公平、透明、便捷的互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)生態(tài)，讓大屏幕成為承載歡樂(lè)與信任的文化窗口。