今年6月份以來，贛州市公房管理服務(wù)中心大力開展“如我+”行動，通過換位體驗、住戶“吐槽會”聽意見等，實地了解業(yè)務(wù)辦理流程中的不足，查找管理服務(wù)中的短板弱項問題，推動住房管理服務(wù)提質(zhì)增效，群眾安居樂居。

業(yè)務(wù)辦理是保障性住房后續(xù)管理的一項重要內(nèi)容，贛州市公房管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，全流程體驗了入住、增加或取消共同申請人以及騰退、房屋維修等業(yè)務(wù)辦理，以群眾視角優(yōu)化服務(wù)流程，通過精簡審批節(jié)點、線上辦理等方式實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。經(jīng)群眾反饋，目前新增共同承租人業(yè)務(wù)辦理時間，由原來的2個工作日縮短至1個工作日，退回租賃保證金審批流程由原有的7個審批節(jié)點精簡至5個節(jié)點，減少住戶等待時間，獲得群眾好評。近日，金色春城保障房小區(qū)何阿姨委托家屬將一面寫著“服務(wù)態(tài)度好及時解決問題為百姓著想的好領(lǐng)導(dǎo)好干部”的錦旗送到工作人員手上，為工作人員快速、耐心辦理保障房業(yè)務(wù)點贊。

市公房管理服務(wù)中心在開展“如我+”行動中，將心比心，換位思考，持續(xù)提升保障房精細(xì)化管理水平。保障房小區(qū)單元口原無障礙通道前有一段水泥材質(zhì)溝蓋板，影響輪椅通行，工作人員主動傾聽民聲民意，組織專業(yè)人員現(xiàn)場勘查，更換成鐵質(zhì)“無障礙”溝蓋板，面對改造后的“人性化”通道，住戶紛紛點贊。

從業(yè)務(wù)辦理的“高效順暢”到安居出行的“暢通無阻”，市公房管理服務(wù)中心認(rèn)真找問題、抓整改、促提升，將“問題清單”轉(zhuǎn)化為群眾“滿意清單”，用心用情辦好民生實事，進(jìn)一步提升了市本級保障房服務(wù)水平和住戶滿意度。

來源：市公房管理服務(wù)中心 蔣小芳 賴海萍