“安吉縣杭垓鎮(zhèn)通往安徽的省道在修橋，我們送貨需要繞行鄉(xiāng)道，可是鄉(xiāng)道設(shè)置限高2.8米，貨車無法通行……”江先生的企業(yè)設(shè)在浙江省和安徽省交界處，日前，他通過12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸部門反映情況，希望能夠解決燃眉之急。

浙江省湖州市安吉縣交通運輸部門立即與交警部門溝通，在綜合考慮道路承載能力及行駛安全的基礎(chǔ)上，將限高桿設(shè)置調(diào)整至3.2米。之后，安吉交通又通過電話告知江先生，江先生對此表示滿意。

今年以來，安吉縣交通運輸部門成立12328接訴即辦工作專班，打通12328與12345的熱線服務(wù)壁壘，配備專業(yè)力量，提供全天候服務(wù)。通過建立分級響應(yīng)機制，服務(wù)人員對簡單訴求能夠即時答復(fù)，復(fù)雜問題專人跟蹤督辦，確?！凹新鋵?、事事有回音”。截至目前，熱線高效處置司機訴求86起，其中貨運類問題平均1.5個工作日內(nèi)解決，辦結(jié)率和滿意度均達100％。

針對貨車司機反映的“停車難、休息難、充電難”問題，安吉縣交通運輸部門將3處公路養(yǎng)護站改造為朝夕停車場、2處拆遷待征地改建為專用停車場，新增300余個大型貨車停車位，并配套休息室、淋浴間、充電樁等設(shè)施；對全縣27處公路驛站進行標(biāo)準(zhǔn)化改造，新增貨車位、電動自行車位及充電設(shè)備。

放眼全省，浙江全域推動12328熱線接訴即辦，類似安吉的事例不勝枚舉。浙江交通聚焦通行費高頻訴求，優(yōu)化聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，實行收費智能化、前置性核查，有效減少收費爭議；聚焦司機辦證難題，創(chuàng)新普貨車輛證照“無感智辦”，今年以來累計辦理7萬余件。