為深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，贛縣區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)以“換位思考”為核心，聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”，全力推動(dòng)“如我+”專項(xiàng)行動(dòng)落地見(jiàn)效?！摆M縣衛(wèi)生健康”微信公眾號(hào)特開(kāi)設(shè)《“如我+”進(jìn)行時(shí)》專欄，集中展現(xiàn)行動(dòng)中的創(chuàng)新實(shí)踐與成果，以典型經(jīng)驗(yàn)促提升，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)強(qiáng)服務(wù)，為全區(qū)衛(wèi)健事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添勁賦能。

石芫鄉(xiāng)衛(wèi)生院：以沉浸體驗(yàn)破題提升就醫(yī)安心感與舒適度

自“如我+”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，石芫鄉(xiāng)衛(wèi)生院將“如我在醫(yī)”理念深植服務(wù)全流程，院領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭以患者身份開(kāi)展沉浸式就診體驗(yàn)，從掛號(hào)、診療至檢查、取藥逐環(huán)節(jié)“走流程”，在親身體驗(yàn)中精準(zhǔn)揪出群眾就醫(yī)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，通過(guò)靶向整改與細(xì)節(jié)優(yōu)化，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)感知”，讓群眾就醫(yī)更安心、更舒心。

沉浸體驗(yàn)找短板，手術(shù)室建設(shè)解隱患

在“如我+”就診體驗(yàn)活動(dòng)中，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)“小型手術(shù)僅能在換藥室實(shí)施”的問(wèn)題——該環(huán)境雖可臨時(shí)操作包塊切除等小型手術(shù)，但不符合無(wú)菌標(biāo)準(zhǔn)，存在感染風(fēng)險(xiǎn)?！耙亲约杭胰嗽谶@里做手術(shù)，肯定不放心?！睅е@份考量，醫(yī)院將其列為“如我+”行動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)，秉持“患者安全無(wú)小事”的原則，迅速啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化手術(shù)室建設(shè)。通過(guò)統(tǒng)籌資金投入、合理規(guī)劃場(chǎng)地、配備基礎(chǔ)手術(shù)設(shè)備及消毒設(shè)施，確保達(dá)到無(wú)菌操作要求。手術(shù)室投入使用后，包塊切除等小手術(shù)將在專業(yè)環(huán)境中開(kāi)展，從硬件層面降低感染風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供更安全的診療保障。這一舉措不僅填補(bǔ)了醫(yī)院手術(shù)設(shè)施的空白，更讓群眾在小手術(shù)診療中感受到實(shí)實(shí)在在的安全與放心。

換位體驗(yàn)促整改，隱私屏障顯關(guān)懷

“躺在理療床上，旁邊有人經(jīng)過(guò)總覺(jué)得不自在?！边@是醫(yī)護(hù)人員以患者身份體驗(yàn)中醫(yī)理療時(shí)的直觀感受。針對(duì)中醫(yī)理療室隱私保護(hù)不足的問(wèn)題，醫(yī)院迅速行動(dòng)，在中醫(yī)理療室的每張床位間統(tǒng)一安裝隔斷簾，實(shí)現(xiàn)“一床一簾”的獨(dú)立空間布局。這一“微調(diào)整”看似簡(jiǎn)單，卻有效隔絕了視線干擾，讓患者在接受理療時(shí)更加放松自在。正在做理療的阿姨笑著說(shuō)：“現(xiàn)在有了簾子，安安靜靜接受治療，再也不用顧慮旁人，醫(yī)院是真的把我們的感受放在心上了?！蓖瑫r(shí)，醫(yī)院以此為契機(jī)，全面排查其他區(qū)域的隱私保護(hù)情況，讓患者在就醫(yī)全過(guò)程中都能感受到被尊重與被保護(hù)。

細(xì)節(jié)感知暖人心，候診環(huán)境煥新貌

夏季高溫時(shí)段，在藥房、收費(fèi)室、化驗(yàn)室等待區(qū)體驗(yàn)排隊(duì)流程，切身感受到“悶熱難耐”的困擾?！叭罕娕抨?duì)本就心急，再遇上悶熱環(huán)境，只會(huì)更煩躁?！睘榇?，醫(yī)院立即采取降溫措施，在等待區(qū)加裝風(fēng)扇，確保夏季候診環(huán)境涼爽舒適；同時(shí)清理等待區(qū)雜物，合理規(guī)劃空間布局，讓群眾在等待過(guò)程中不再受悶熱困擾。此外，在等待區(qū)增設(shè)休息座椅，讓群眾在排隊(duì)繳費(fèi)、取藥、檢查時(shí)能有更舒適的體驗(yàn)。正如前來(lái)取藥的李先生說(shuō)：“以前夏天在這兒排隊(duì)，汗珠子直往下掉，現(xiàn)在有了風(fēng)扇，坐著等也舒服，這點(diǎn)改得太及時(shí)了！”

下一步，石芫鄉(xiāng)衛(wèi)生院將繼續(xù)以“親身體驗(yàn)”為抓手，立足患者視角排查問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)，將“如我在醫(yī)”的理念轉(zhuǎn)化為更多看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)效，讓群眾在每一處細(xì)節(jié)中體會(huì)到就醫(yī)的安心與舒適，真正實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”的服務(wù)承諾。