為深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，贛縣區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)以“換位思考”為核心，聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”，全力推動(dòng)“如我+”專項(xiàng)行動(dòng)落地見(jiàn)效。“贛縣衛(wèi)生健康”微信公眾號(hào)特開(kāi)設(shè)《“如我+”進(jìn)行時(shí)》專欄，集中展現(xiàn)行動(dòng)中的創(chuàng)新實(shí)踐與成果，以典型經(jīng)驗(yàn)促提升，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)強(qiáng)服務(wù)，為全區(qū)衛(wèi)健事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添勁賦能。
“沙地鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院：“患”位體驗(yàn)找短板醫(yī)療服務(wù)溫度與品質(zhì)雙提升
為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，沙地鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室負(fù)責(zé)人主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色，帶頭下沉一線“沉浸式”體驗(yàn)就醫(yī)全流程。截至目前，通過(guò)“患”位思考、親身體驗(yàn)，精準(zhǔn)查找出服務(wù)環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)等短板問(wèn)題36條，并推出一系列立竿見(jiàn)影的整改組合拳”，以看得見(jiàn)的變化將“以患者為中心”的服務(wù)理念深植于日常診療的細(xì)微之處。
坑洼地面換新顏就醫(yī)之路更暢通
“沙地鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院真是越來(lái)越貼心了，打心底里為老百姓著想！門(mén)口那個(gè)坑洼終于填平了，之前每次騎電動(dòng)車帶老伴來(lái)看病，到這兒都得急剎車，扶著車子繞過(guò)去特別費(fèi)勁，好幾次都差點(diǎn)摔跤?，F(xiàn)在能直接騎進(jìn)院里，這可是實(shí)實(shí)在在的好事，路順了，看病的心情都跟著舒暢！”載著老伴來(lái)就診的衷大爺難掩贊許。一個(gè)月前，醫(yī)院門(mén)診大門(mén)和CT室門(mén)前的道路還是破損狀態(tài)，路面多處坑洼不平，陰雨天氣更是積水嚴(yán)重。這不僅增加了老年患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)，給就診群眾帶來(lái)極大不便，更關(guān)乎急救車輛和消防車輛的通行安全。為解決這一歷史堵點(diǎn)，醫(yī)院利用夜間車流較少的時(shí)段，連夜清理路面雜物，隨后用水泥砂漿對(duì)坑洼路面進(jìn)行填補(bǔ)、壓實(shí)，確保路面堅(jiān)固耐用。昔日的就醫(yī)“煩心路”，如今變成了暢通無(wú)阻的舒心路，這正是醫(yī)院用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題的生動(dòng)寫(xiě)照。
院內(nèi)標(biāo)識(shí)清晰化就醫(yī)之路更便捷
針對(duì)院內(nèi)老舊、模糊、缺失的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，醫(yī)院進(jìn)行了全面更新與優(yōu)化提升。如今走進(jìn)院內(nèi)，“CT室、DR室、門(mén)診輸液大廳”“醫(yī)師去向牌、24小時(shí)值班電話”“小心地滑、小心燙傷”等暖心標(biāo)識(shí)一目了然。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次共新增標(biāo)識(shí)標(biāo)牌69處。優(yōu)化后，院內(nèi)標(biāo)識(shí)更清晰、指引更明確，實(shí)實(shí)在在解決了群眾就醫(yī)時(shí)來(lái)回跑、反復(fù)問(wèn)的難題，讓患者“看得清、找得準(zhǔn)、走得順”，真切感受到就醫(yī)環(huán)境的新變化與新溫度。
便民舉措大升溫就醫(yī)之路更省心
醫(yī)院從細(xì)微處著手，圍繞患者入院后的各個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)施策，在打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體系中持續(xù)升級(jí)便民服務(wù)，累計(jì)新增便民措施26條。檢驗(yàn)科、彩超室門(mén)口候診區(qū)人流密集，醫(yī)院在此新增2臺(tái)壁扇，為炎炎夏日里等候的患者送來(lái)陣陣清涼；CT室門(mén)口地面易濕滑，鋪設(shè)10米防滑墊，有效降低患者滑倒風(fēng)險(xiǎn)；醫(yī)技樓2層樓道角落增設(shè)飲水機(jī)，方便患者等待檢查時(shí)隨時(shí)補(bǔ)水；住院部老年病房衛(wèi)生間添置24小時(shí)熱水器，滿足老年患者隨時(shí)洗漱的需求；為徹底解決家住偏遠(yuǎn)的住院患者就餐難題，院內(nèi)職工食堂向住院患者及家屬開(kāi)放，住院部工作人員根據(jù)患者需求協(xié)助微信群線上點(diǎn)餐，食堂提供堂食、外帶等多種選擇，讓溫暖真正融入患者心坎。這些便民暖心的小細(xì)節(jié)，處處彰顯著醫(yī)院的為民情懷。
“如我在醫(yī)”不僅是一次專項(xiàng)行動(dòng)，更是改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)的具體實(shí)踐，標(biāo)志著醫(yī)院服務(wù)理念的深刻變革。下一步，沙地鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院將持續(xù)推動(dòng)“患”位體驗(yàn)常態(tài)化，讓人民群眾在就醫(yī)過(guò)程中真切感受到醫(yī)療服務(wù)溫度與品質(zhì)的雙重提升！
