“過(guò)去只知道辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照越來(lái)越方便了，現(xiàn)在從一名市場(chǎng)監(jiān)管干部的角度來(lái)體驗(yàn)辦理流程，才明白‘方便’二字里，凝結(jié)了市場(chǎng)監(jiān)管部門在優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能上的努力?！眲?cè)肼氌M州市贛縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局田村分局的公務(wù)員謝征宇在“如我經(jīng)營(yíng)”體驗(yàn)感想中寫道。

在開(kāi)展“如我+”行動(dòng)中，贛縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將體驗(yàn)主體聚焦在今年7月份新入職的公務(wù)員上，通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，讓新入職公務(wù)員帶入角色，在體驗(yàn)中直觀生動(dòng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡快完成角色轉(zhuǎn)換，迅速投入到崗位中。

此次，謝征宇選擇了“如我注冊(cè)”開(kāi)展體驗(yàn)，體驗(yàn)中他發(fā)現(xiàn)有不少年齡大的經(jīng)營(yíng)戶，對(duì)網(wǎng)上辦理平臺(tái)操作不熟悉，為此分局大多采取幫辦代辦的形式協(xié)助辦理，特別是幫助經(jīng)營(yíng)戶記錄和保管好網(wǎng)上辦理的賬號(hào)密碼，以便下次辦理業(yè)務(wù)?！斑@些流程不是自己親自體驗(yàn)，可能平時(shí)根本注意不到；我們?nèi)粘９ぷ髦胁荒軝C(jī)械地按照流程辦理，而是要在遇到不同情況時(shí)進(jìn)行靈活調(diào)整，只有設(shè)身處地的體驗(yàn)和轉(zhuǎn)換角度的思考，才能讓我們的服務(wù)更加貼心細(xì)致?！敝x征宇在體驗(yàn)中結(jié)合了基層分局的工作實(shí)際，收獲了日后開(kāi)展工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

“這次體驗(yàn)了消費(fèi)投訴處理的全過(guò)程，我深有感觸，作為市場(chǎng)監(jiān)管部門，我們?cè)谂c經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方進(jìn)行溝通交流的時(shí)候一定要注意方式方法，才能更好地維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！碧锎宸志值牧硪晃恍氯肼毠珓?wù)員朱倫輝全程跟進(jìn)一起線上12315舉報(bào)投訴處理，以投訴人角度感受全流程的投訴處理過(guò)程，在體驗(yàn)中他對(duì)處理消費(fèi)投訴的工作流程更加熟悉，學(xué)習(xí)了與經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者交流的方式方法。

“體驗(yàn)的時(shí)候，我一邊和特種設(shè)備監(jiān)察股的同事對(duì)企業(yè)的起重機(jī)械、壓力容器等特種設(shè)備進(jìn)行全面檢查，學(xué)習(xí)檢查要點(diǎn)，一邊思考如果自己是企業(yè)負(fù)責(zé)人要如何守住安全底線？如果自己是一線操作者，又該如何規(guī)范操作？”新入職的茅店分局公務(wù)員謝多跟隨特種設(shè)備監(jiān)察股、法規(guī)股工作人員來(lái)到轄區(qū)企業(yè)開(kāi)展“如我受檢”體驗(yàn)。通過(guò)體驗(yàn)式檢查，她對(duì)特種設(shè)備安全監(jiān)察工作有了更直觀地認(rèn)識(shí)，提出了“加大對(duì)企業(yè)的安全教育和人員培訓(xùn)督促力度”的體驗(yàn)建議，同時(shí)也深深體會(huì)到“如我+”行動(dòng)對(duì)優(yōu)化監(jiān)管效能、筑牢安全防線的實(shí)踐價(jià)值。

“通過(guò)開(kāi)展新入職公務(wù)員的‘如我+’體驗(yàn)，是讓新鮮血液與市場(chǎng)監(jiān)管工作之間進(jìn)行‘碰撞’，可以打破固有思維，跳脫傳統(tǒng)路徑，為探索市場(chǎng)監(jiān)管新方式方法提供新的思路。同時(shí)，將‘如我+’與新入職公務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，開(kāi)展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，讓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)融入角色體驗(yàn)，帶著任務(wù)學(xué)，轉(zhuǎn)換角色學(xué)，讓新入職公務(wù)員更快投入到各自的崗位上?！壁M縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)劉序錦說(shuō)到。

當(dāng)前，“如我+”行動(dòng)正在如火如荼開(kāi)展，贛縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞“以服務(wù)促監(jiān)管、寓監(jiān)管于服務(wù)”理念，通過(guò)換位思考、全程體驗(yàn)、精準(zhǔn)查找等方式，開(kāi)展形式豐富的“如我經(jīng)營(yíng)”系列體驗(yàn)活動(dòng)，促進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化監(jiān)管方式，進(jìn)一步打造更加一流優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境。