關(guān)于切實做好城區(qū)居民健康服務若干措施的

通  知

各社區(qū)：

為深入貫徹落實省、市疫情防控指揮部下發(fā)《關(guān)于發(fā)揮疫情防控網(wǎng)格作用做好居民健康服務的若干措施的通知》，切實做好我區(qū)疫情防控及醫(yī)療救治工作，壓低即將到來的新冠肺炎感染高峰值，有效保障城區(qū)居民群眾生命安全，經(jīng)區(qū)疫情防控指揮部研究，制定以下若干措施，請各社區(qū)認真貫徹執(zhí)行。

一、充分發(fā)揮基層網(wǎng)格作用，做好疫情“防”的環(huán)節(jié)和醫(yī)療救治服務工作。要認真分析自身情況，制定合理的社區(qū)新冠肺炎救治責任一覽表，落實黨組織抓疫情防控工作制度，安排年輕得力的社區(qū)干部充實到責任網(wǎng)格中，專職做好本社區(qū)疫情防控工作，同時城區(qū)各醫(yī)院要組織安排技術(shù)過硬的醫(yī)務人員掛點負責社區(qū)疫情醫(yī)療救治，做到排查、救治不落戶、不落人。

1.各駐居領(lǐng)導、社區(qū)書記要總體調(diào)度本社區(qū)疫情防控工作負責網(wǎng)格隊伍的綜合管理，網(wǎng)格間的協(xié)調(diào)聯(lián)系，首先要組織安排人員做好一次排查摸底，要掌握網(wǎng)格內(nèi)重點人群健康狀況臺賬；其次要做好一張宣傳單，向居民群眾做好一次客觀全面的疫情防控說明，發(fā)放一張醫(yī)療救治明白卡，告知相關(guān)救治藥物類別，發(fā)熱門診位置，就診咨詢電話及責任醫(yī)務人員等，同時調(diào)度做好未接種疫苗人員及時完成疫苗接種，對重點人群適時開展人文關(guān)懷等。

2.社區(qū)網(wǎng)格員負責掌握本轄區(qū)基礎(chǔ)信息(特別是重點人群健康狀況臺賬)，并協(xié)調(diào)網(wǎng)格單位履行相關(guān)職責。要熟悉掌握本社區(qū)家庭人員情況，建立一份重點人群臺賬，利用前期走訪記錄，對全社區(qū)各居民身體健康狀況做一個分類，存在重大基礎(chǔ)疾病的人員、留守人員、殘疾人等建好一份臺賬，以便后期服務查詢、核對，避免疏忽遺漏人員管控；做好一次入戶走訪，針對就診困難的人員開展每周至少做好一次入戶走訪，及時了解困難人員的身體健康情況，若發(fā)現(xiàn)存在健康問題及時聯(lián)系責任醫(yī)務人員開展送醫(yī)送藥服務；開展一次上戶宣傳，社區(qū)網(wǎng)格員要開展一次上戶宣傳，主要告知現(xiàn)有疫情的情況，應儲備的部分治療藥物及就診的咨詢電話及場所位置等。

3.網(wǎng)格醫(yī)生負責網(wǎng)格內(nèi)居民健康咨詢、用藥指導、健康監(jiān)測評估及必要的轉(zhuǎn)診服務，各網(wǎng)格醫(yī)生要及時到崗到位，做好醫(yī)療救治工作，對來訪就診、咨詢?nèi)藛T做好接診及解釋工作，對于困難人員開展好入戶就診及送藥服務，對于危癥病人及時做好轉(zhuǎn)運治療工作。

4.網(wǎng)格民警負責維持治安秩序、協(xié)助轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)運、便民利民等任務。

二、充分發(fā)揮基層醫(yī)療機構(gòu)作用，確保及時救治到位。要充分利用好家庭醫(yī)生團隊，將其全部納入救治網(wǎng)格體系，就近做好城鄉(xiāng)居民健康服務。醫(yī)務人員對來訪就診人員提供必要的健康咨詢、健康監(jiān)測、抗原檢測、用藥指導等服務。對于無癥狀感染者、輕型病例采取居家治療，提示其不外出，居家期間盡可能減少與家人接觸。社區(qū)和衛(wèi)生室要為返鄉(xiāng)人員及時獲得對癥治療藥物提供便利。對癥狀明顯的可指導其到發(fā)熱診室就診，對出現(xiàn)多日持續(xù)高熱、呼吸困難等情況的，及時指導和協(xié)助向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診，同時協(xié)調(diào)做好基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及網(wǎng)格責任醫(yī)務人員藥品供應保障，確保落實居家治療及基層首診的藥品配備。

三、充分發(fā)揮新聞媒體及微信群的宣傳引導作用，有效疏解群眾恐慌心理及負面情緒。要組織好各社區(qū)積極轉(zhuǎn)發(fā)市、區(qū)相關(guān)疫情防控宣傳信息及通知通告至社區(qū)級公開群或業(yè)主微信群，同時加強收集群眾關(guān)心關(guān)注的輿論輿情，并及時給與正面解答，對于出現(xiàn)嚴重心理問題或負面情緒的人員可及時聯(lián)系對應的心理醫(yī)生進行咨詢診療，對于不合理的輿情要及時糾正解答，有效保障居民心理健康，同時也可以采取廣播、小喇叭、業(yè)主群等用居民聽得懂、能理解的地方語言和方式進行宣傳。

四、強化重點人群服務。要根據(jù)重點人群臺賬，有針對性的提供健康服務和生活服務。重點關(guān)注有基礎(chǔ)疾病、失能老人、空巢老人、孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童、血透患者、腫瘤放化療患者等特殊人群的健康需求，提供健康管理、送醫(yī)送藥、協(xié)助轉(zhuǎn)診及生活物資配送等服務，同時督促未接種疫苗人員在元旦前完成疫苗接種，對特別困難的人員加強人文關(guān)懷等。

五、強化首問負責制。群眾詢問到的第一位社區(qū)網(wǎng)格人員即為首問負責人，實行首問負責，首問負責人要主動熱情解答群眾的咨詢，協(xié)調(diào)解決群眾就醫(yī)及生活等需求。社區(qū)網(wǎng)格人員24小時開機，接聽群眾電話，解答問題，嚴禁出現(xiàn)電話無人應答情況。

六、強化工作落實。要根據(jù)若干措施的要求，制定具體實施細則，明確轄區(qū)網(wǎng)格化布局，配齊配強疫情防控網(wǎng)格隊伍，要注重解決網(wǎng)格運行中存在的困難和問題，建立網(wǎng)格聯(lián)動及信息反饋機制，規(guī)范網(wǎng)格運行。同時，要落實在疫情防控中的組織、動員、協(xié)調(diào)、宣傳、引導等責任，協(xié)同做好政策宣傳、健康教育、疫苗接種、重點人群健康調(diào)查、感染者居家治療管理、購藥送藥和服務保障等工作。要建立完善社區(qū)與醫(yī)療機構(gòu)的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強協(xié)作和信息共享。