為深入踐行“市政為民”黨建品牌的核心理念，切實(shí)解決群眾在用水及其他方面的急難愁盼問(wèn)題。近日，贛州市政公用集團(tuán)水務(wù)公司贛縣水司全面啟動(dòng)并扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化“如我+”解決群眾急難愁盼問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。通過(guò)下沉一線(xiàn)、換位體驗(yàn)、主動(dòng)服務(wù)，將心比心、以心換心，聚焦群眾用水需求和各類(lèi)急難愁盼，以實(shí)際行動(dòng)提升供水服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度。
專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，贛縣水司高度重視，迅速部署，在“水管家”網(wǎng)格化進(jìn)社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)上再優(yōu)化。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分組帶領(lǐng)全體黨員干部深入全區(qū)18個(gè)社區(qū)，通過(guò)入戶(hù)走訪、召開(kāi)小型座談會(huì)、在社區(qū)供水服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行“蹲點(diǎn)體驗(yàn)”、陪同用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)以及參與管網(wǎng)巡查維修等多種靈活形式，真正沉下身子，以群眾的視角和被服務(wù)者的身份，全面、細(xì)致地了解和收集群眾在水質(zhì)水量、水壓、繳費(fèi)報(bào)修、管網(wǎng)改造以及服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)、建議和實(shí)際問(wèn)題。
在走訪過(guò)程中，19個(gè)群眾關(guān)心的問(wèn)題浮出水面，例如部分老舊小區(qū)高層水壓不足、個(gè)別區(qū)域偶發(fā)性停水、服務(wù)信息反饋及時(shí)性有待提升等。針對(duì)這些收集到的問(wèn)題，公司迅速響應(yīng)，建立了清晰的問(wèn)題清單和需求臺(tái)賬，并實(shí)行“收集、研判、處置、提升”的閉環(huán)銷(xiāo)號(hào)管理機(jī)制。對(duì)于屬于公司職責(zé)范圍內(nèi)、能夠立即解決的用水問(wèn)題，堅(jiān)決做到立行立改，并及時(shí)向群眾反饋辦理結(jié)果；對(duì)于需要一定時(shí)間解決或涉及跨部門(mén)協(xié)調(diào)的復(fù)雜問(wèn)題，則明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、具體措施和完成時(shí)限，掛圖作戰(zhàn)，確保事事有回音、件件有著落。
為暢通服務(wù)渠道、提升效能，贛縣水司優(yōu)化“水管家”網(wǎng)格化服務(wù)，積極推廣“三群聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)群、物業(yè)群、“水管家”網(wǎng)格服務(wù)群）模式，打通信息壁壘，讓服務(wù)響應(yīng)兼具“速度”與“溫度”。這不僅是公司深化“市政為民”黨建品牌、推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合的生動(dòng)實(shí)踐，更通過(guò)“服務(wù)下沉、網(wǎng)格對(duì)接、閉環(huán)解決”模式，有力打通服務(wù)群眾“最后一米”，以實(shí)際成效提升群眾滿(mǎn)意度和公司工作效能。
