贛縣區(qū)城市社區(qū)：民意“碼”上提實事馬上辦

“真沒想到，我就在手機(jī)上用微信掃一下碼，上傳了一個建議，影響我們?nèi)罕姵鲂械穆窡魮p壞情況，兩天就得到解決，真的做到了‘碼’上提事馬上辦。”家住贛州贛縣區(qū)城市社區(qū)居民劉大姐高興地說。

贛縣區(qū)城市社區(qū)在社區(qū)黨群服務(wù)中心、18個社區(qū)張貼有意見“碼”上提二維碼。群眾只需掃一掃二維碼，即可在線提意見。社區(qū)在線“接單”后閉環(huán)辦理，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音，這是該區(qū)推進(jìn)數(shù)字建設(shè)的一項創(chuàng)新舉措。

“碼”上解憂，讓群眾少跑腿

“社區(qū)幫忙協(xié)調(diào)解決了大難題，現(xiàn)在終于不用再聞臭味、擔(dān)心漏水了！”近日，贛縣區(qū)城市社區(qū)高新社區(qū)居民邱先生通過掃描“有意見‘碼’上提”二維碼，成功解決了轄區(qū)樓棟化糞池堵塞問題，收獲了居民的由衷贊譽。

據(jù)悉，居民通過掃碼反映東源勝景小區(qū)污水外溢，嚴(yán)重影響出行。接到反映后，社區(qū)網(wǎng)格干部、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員迅速抵達(dá)現(xiàn)場勘查，確認(rèn)是污水管網(wǎng)老化導(dǎo)致下水道堵塞。社區(qū)第一時間協(xié)助居民組建微信群協(xié)商，居民們達(dá)成共同籌資維修共識。在社區(qū)協(xié)調(diào)下，專業(yè)維修團(tuán)隊迅速進(jìn)場，短短一天便徹底解決了問題。

今年以來，贛縣區(qū)城市社區(qū)實現(xiàn)了區(qū)級機(jī)關(guān)及18個社區(qū)賦碼全覆蓋，并推動其常態(tài)化、高質(zhì)效運作。如今，在贛縣區(qū)城市社區(qū)各處，群眾都能看到二維碼“臺卡”，打開微信掃一掃，即可全天候反映問題，并能及時掌握辦理進(jìn)度，真正實現(xiàn)“民意碼上通”。統(tǒng)計顯示，自該機(jī)制推出以來，已收到居民意見建議近100條，涉及環(huán)境衛(wèi)生、交通、教育醫(yī)療等民生領(lǐng)域，有效解決了諸多“急難愁盼”問題。

馬上就辦，讓服務(wù)全天候

“‘掌上’履職，讓社區(qū)工作者全天候響應(yīng)成為可能，這是全過程人民民主在基層的生動實踐。”贛縣區(qū)城市社區(qū)濱江社區(qū)網(wǎng)格干部杜怡慧對賦碼帶來的變化深有體會。幾天前，有居民掃碼反映，東延廉租房1棟251室住戶每天清晨外放音樂音量過大且不關(guān)門，伴有異味，影響鄰里。接到訴求后，網(wǎng)格干部、社區(qū)工作者立即聯(lián)合物業(yè)上門核實。經(jīng)溝通，兩位老人理解了鄰里困擾，當(dāng)場承諾調(diào)低音量并關(guān)閉門窗欣賞音樂。

“碼”上提，暢通的不僅是意見建議，更是社區(qū)與群眾之間的“連心橋”?！懊裼兴?，我有所應(yīng)，而且還要應(yīng)得及時、全心全意，群眾才會信任你?！倍赔壅f道。

社區(qū)機(jī)關(guān)工作人員也深有同感。“碼”上履職打破了傳統(tǒng)接待的時間限制，架起“數(shù)字橋梁”，使“實體聯(lián)絡(luò)站”與“網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)站”互補，讓群眾能全天候、零距離聯(lián)系身邊的工作者?！斑@有助于社區(qū)更敏銳地捕捉群眾訴求中的關(guān)鍵信息，聯(lián)系更緊密?！壁M縣區(qū)城市社區(qū)黨工委書記邱日玉表示。

“碼”上說事，讓治理更“智慧”

贛縣區(qū)城市社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，網(wǎng)格為基礎(chǔ)，打造“數(shù)智+網(wǎng)格”治理新模式，暢通居民反映渠道，提升生活質(zhì)量和幸福感。

近日，白鷺灣小區(qū)5區(qū)居民魏女士掃碼反映家門口雨天積水嚴(yán)重、泥濘難行。社區(qū)接報后，立即聯(lián)合物業(yè)實地勘察，當(dāng)天即啟動施工。施工團(tuán)隊僅用半天完成地面平整及水泥鋪設(shè)，徹底解決了積水問題，贏得居民點贊。

“很多時候，居民反映的是‘小事’，但我們要時刻放在心上、抓在手上，辦好每一件讓群眾滿意。”白鷺灣社區(qū)黨委書記袁華說。

通過一個小小的二維碼，基層工作變被動為主動，變線下定時等待為線上全時響應(yīng)，提高了群眾反映問題的便捷度，探索了新形勢下社區(qū)履職和常態(tài)化為民服務(wù)的新途徑。

為保障“碼上提、馬上辦”落到實處，贛縣區(qū)城市社區(qū)堅持網(wǎng)格化推進(jìn)“如我+”解決群眾急難愁盼問題，全面開展機(jī)關(guān)工作人員“進(jìn)網(wǎng)格、入萬家、知民情、解民憂”大走訪，建立每周三“網(wǎng)格工作日”機(jī)制，確保下情上傳、干部下沉、政策落地。讓人人都是網(wǎng)格員、人人都是調(diào)解員、人人都是宣傳員、人人都是辦事員、人人都是志愿者。更率先創(chuàng)新推出“13357”民意速辦機(jī)制：1小時內(nèi)完成研判、派單；3小時內(nèi)社區(qū)主動聯(lián)系群眾、核實信息、了解需求；3天內(nèi)辦結(jié)一般性咨詢、求助；5天內(nèi)完成需協(xié)調(diào)的復(fù)雜問題；7天內(nèi)解決涉及面廣、影響大的疑難問題。

同時，全力推廣“您碼上提我馬上辦”服務(wù)理念，讓居民足不出戶，“指尖”一掃，意見即達(dá)，實現(xiàn)隨時隨地“無障礙”反映、“零距離”溝通，切實提升群眾歸屬感、幸福感、獲得感。

來源：人民日報客戶端江西頻道、“贛州政務(wù)”微信公眾號