3月27日，區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)劉文彥來到區(qū)12345熱線管理中心開展12345區(qū)長(zhǎng)熱線日活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾熱線，傾聽群眾訴求，并主持召開調(diào)度會(huì)，協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題。

接聽過程中，劉文彥認(rèn)真傾聽來電群眾訴求，仔細(xì)詢問相關(guān)情況，耐心回應(yīng)群眾訴求，提出解決方案，確保群眾各項(xiàng)訴求落到實(shí)處。他指出，12345政務(wù)服務(wù)熱線是聽取群眾問題呼聲、加強(qiáng)政府與群眾聯(lián)系溝通的橋梁紐帶。各級(jí)各部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、及時(shí)響應(yīng)，高質(zhì)高效解決群眾急難愁盼問題，不斷提升群眾幸福感、獲得感、安全感。

調(diào)度會(huì)上，劉文彥聽取了12345熱線運(yùn)行情況匯報(bào)，調(diào)度解決疑難工單事項(xiàng)。他強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步提升工作實(shí)效。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全責(zé)任體系，構(gòu)建好一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。要主動(dòng)對(duì)標(biāo)深圳規(guī)則規(guī)制，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，推動(dòng)從解決“一件事”向辦好“一類事”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量效率雙提升。要不斷完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，著力構(gòu)建“紀(jì)檢監(jiān)察+12345熱線”聯(lián)動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)問題處置全流程監(jiān)督、全鏈條問責(zé)，確保群眾訴求得到及時(shí)有效解決。