贛區(qū)醫(yī)保建字〔2025〕1號
〔A1〕
〔同意對外公開〕
關于區(qū)二屆人大五次會議
第76號建議答復的函
陳鳳麗代表：
您好！非常感謝您提出的關于增加醫(yī)保政策“聽得懂、能明白”宣傳的寶貴建議，這對我們改進工作、提升服務質(zhì)量具有重大意義。收到建議后，我分局高度重視，積極落實相關工作，現(xiàn)將有關情況回復如下：
醫(yī)保工作涉及廣大人民群眾的切身利益，是防止因病返貧致貧、保障群眾健康福祉的關鍵舉措，是一項重要的民生工程。加大醫(yī)保政策宣傳力度，讓廣大人民群眾“聽得懂、能明白”，提高群眾的知曉率顯得尤為重要。2024年，我分局積極行動，線上線下相結合，多措并舉，扎實推進醫(yī)保政策宣傳工作。
一、線下宣傳形式多樣。針對群眾關心、咨詢頻率高的醫(yī)保政策進行了系統(tǒng)梳理，制作了宣傳折頁、政策口袋書等宣傳材料，并在縣鄉(xiāng)兩級醫(yī)保經(jīng)辦大廳、各定點醫(yī)院經(jīng)辦窗口顯著位置進行擺放，方便群眾隨時取閱。同時，將梳理后的醫(yī)保政策下發(fā)至各定點醫(yī)院、便民服務中心，并在顯眼位置張貼宣傳。此外，分局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心還在城區(qū)客家文化城、井前文明實踐廣場、人民廣場以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)、農(nóng)貿(mào)市場等人員密集場所舉辦宣傳活動，通過擺攤設點、發(fā)放宣傳資料、面對面解答等方式進行宣傳，提高群眾知曉率。2024年共舉辦集中宣傳月活動1次，開展宣傳活動20余次，發(fā)放宣傳折頁、宣傳單20000余份，宣傳年掛歷3000余份。
二、線上宣傳創(chuàng)新高效。為了做到在線上宣傳醫(yī)保政策讓群眾“聽得懂、能明白”，我分局做了以下幾方面工作：一是通過拍攝短視頻、制作動漫視頻及宣傳海報等方式，將醫(yī)保政策通俗化、簡單化。將相關短視頻、動漫視頻及宣傳海報等模式，通過微信公眾號、視頻號進行發(fā)布，同時通過鄉(xiāng)村微信工作群、朋友圈廣泛轉發(fā)，有效擴大了宣傳覆蓋面。全年共制作新生兒資助參保政策宣傳視頻1個，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保待遇政策、參保政策宣傳視頻2個，動漫視頻2個。二是積極與贛縣融媒等本地媒體合作。將醫(yī)保新政策、新信息及時通過融媒體發(fā)布并轉發(fā)，進一步拓寬了宣傳渠道。三是借助“茅小店”直播平臺宣傳醫(yī)保政策。多次通過“茅小店”直播平臺，采用兩人對話、與群眾互動的方式，列舉生活實例，用通俗易懂的語言進行政策直播宣傳。
下一步，我們將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，不斷探索群眾易于接受的方式，重點圍繞群眾最關注的待遇享受政策方面，持續(xù)推進醫(yī)保政策宣傳工作。
一是持續(xù)深化新媒體宣傳。緊跟時代發(fā)展潮流，充分運用新媒體和新方式開展政策宣傳。將聚焦群眾關注度高的醫(yī)保政策，結合實際案例，采用通俗易懂的語言，不定期制作宣傳視頻，通過朋友圈、視頻號等線上渠道發(fā)布與轉發(fā)。對于新調(diào)整的政策，我們將在第一時間進行宣傳，確保群眾能夠及時、準確地了解掌握。
二是加大面對面宣傳力度。主要采取兩方面措施：（一）組建覆蓋面廣的醫(yī)保“政策明白人”隊伍。2025年組建一支由熟悉醫(yī)保政策、熱心公益的志愿者構成的300多人的“政策明白人”隊伍，實現(xiàn)全區(qū)各村全覆蓋。以走村入戶的形式，與群眾面對面交流，用家常話解讀醫(yī)保政策。（二）著力打造醫(yī)保服務“e”站。在醫(yī)保政策落實密集地的區(qū)內(nèi)各定點醫(yī)院，創(chuàng)新設立醫(yī)保服務“e”站，安排一名精通政策與業(yè)務流程的專業(yè)人員負責醫(yī)保政策宣傳與咨詢解答。通過零距離、面對面的服務，讓群眾更加深入地了解醫(yī)保政策。
再次感謝您對我們醫(yī)保工作的關心和支持，我們將持續(xù)努力，不斷優(yōu)化醫(yī)保政策宣傳工作，切實提升群眾對醫(yī)保政策的知曉度和滿意度。
贛州市醫(yī)療保障局贛縣分局
2025年4月1日
